سياسة الشحن والتوصيل

مرحباً بكم في متجر دلة الخليج Gulf Dalla.

تم إعداد سياسة الشحن والتوصيل لتوضيح آلية تجهيز الطلبات وتسليمها داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، بما يضمن وضوح الإجراءات ورفع جودة تجربة الشراء.

• نطاق الشحن

يوفر المتجر خدمات الشحن إلى:

• • جميع مناطق المملكة العربية السعودية (وفق تغطية شركات الشحن).
  • عدد من الدول الدولية وفق الدول المتاحة أثناء إتمام الطلب.

وقد تختلف المنتجات أو الخدمات المتاحة للشحن حسب الوجهة.

• معالجة الطلبات

تبدأ معالجة الطلب بعد:

• • تأكيد الطلب.
  • اعتماد عملية الدفع.
  • استكمال بيانات الشحن.

وفي حال الدفع عند الاستلام:

يحق للمتجر إجراء التحقق من الطلب قبل بدء التجهيز.

• مدة تجهيز الطلب

مدة تجهيز الطلب هي الفترة اللازمة لإعداد الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.

المدة التقديرية:

• • الطلبات المحلية: من 1 إلى 5 أيام عمل.
  • الطلبات الدولية: من 2 إلى 7 أيام عمل.

وقد تختلف المدة بحسب:

• • ضغط الطلبات.
  • المواسم والعروض.
  • توفر المنتجات.

• مدة التوصيل

بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن تكون المدة التقديرية:

داخل المملكة:

من 2 إلى 7 أيام عمل.

الشحن الدولي:

من 5 إلى 20 يوم عمل تقريباً.

وتعد المدد تقديرية وليست التزاماً قطعياً.

• رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن النهائية أثناء إتمام الطلب.

ويحتفظ المتجر بحق:

• • تعديل رسوم الشحن.
  • تقديم عروض شحن مجانية.
  • تحديد رسوم إضافية لبعض المناطق.

• مسؤولية العميل

يلتزم العميل بـ:

• • إدخال بيانات صحيحة وكاملة.
  • توفير شخص لاستلام الطلب.
  • متابعة حالة الشحنة.

ولا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن:

• • عنوان غير صحيح.
  • عدم الرد على شركة الشحن.
  • رفض الاستلام.
  • تعذر الوصول.

• الشحنات المرتجعة

إذا تم إعادة الشحنة بسبب:

• • عدم الاستلام.
  • خطأ في البيانات المدخلة.
  • رفض العميل.

فيجوز:

• • خصم تكاليف الشحن.
  • إعادة احتساب رسوم الشحن للإرسال مرة أخرى.
  • إلغاء الطلب حسب الحالة.

• الشحن الدولي والرسوم الجمركية

بالنسبة للطلبات الدولية:

• • قد تخضع بعض الدول لرسوم جمركية أو ضرائب محلية.
  • يتحمل العميل الرسوم الحكومية أو الجمركية أو التخليص.
  • لا يتحمل المتجر أي رسوم إضافية تفرض خارج المملكة.

• تأخر الشحن

قد يحدث تأخير بسبب:

• • الظروف الجوية.
  • المواسم والأعياد.
  • الإجراءات الجمركية.
  • الظروف التشغيلية.
  • القوة القاهرة.

ولا يعد ذلك سبباً مباشراً لإلغاء الطلب أو المطالبة بالتعويض ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.

• فحص الطلب عند الاستلام

ينصح العميل بـ:

• • فحص التغليف الخارجي.
  • التحقق من سلامة المنتج.
  • إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة عند وجود تلف ظاهر.

• المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء النقل

في حال وجود:

• • نقص في الطلب.
  • تلف ظاهر.
  • اختلاف المنتج.

يجب التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من الاستلام مع تزويد صور توضيحية.

• تتبع الطلبات

قد يتم توفير خدمة تتبع الطلبات عند توفرها من شركة الشحن، ويتحمل العميل متابعة الشحنة بعد استلام رقم التتبع.

• التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل:

متجر دلة الخليج

البريد الإلكتروني: gulfdalla@gmail.com

الهاتف: 966558495787+

جدة – المملكة العربية السعودية