مرحباً بكم في متجر دلة الخليج Gulf Dalla.
حرصاً على تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة، تم إعداد هذه السياسة لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع وفق ضوابط المتجر والأنظمة المعمول بها.
- نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر متجر Gulf Dalla وتشمل المنتجات المباعة مباشرة من المتجر ما لم يذكر خلاف ذلك داخل صفحة المنتج.
- شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع عند تحقق جميع الشروط التالية:
-
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
- وجود فاتورة أو رقم الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم وجود تلف أو استخدام أو تعديل.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
ويحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يحقق الشروط.
- مدة الاستبدال والاسترجاع
الاسترجاع:
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام.
الاستبدال:
يحق للعميل تقديم طلب استبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 ايام من تاريخ الاستلام.
بعد انتهاء المدة لا يلتزم المتجر بقبول الطلب إلا وفق أحكام الضمان.
- المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
-
- استخدام المنتج بطريقة خاطئة .
- فك المنتج لدى مهندس خارجي وازالة التغليف والأختام الأصلية.
- تلف المنتج بسبب العميل.
- المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب الطلب.
- المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو المعلن أنها غير قابلة للإرجاع.
- أي منتج يثبت تعرضه لسوء الاستخدام.
- المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام:
-
- منتج مختلف عن الطلب.
- منتج ناقص.
- تلف ظاهر بسبب الشحن.
يجب إشعار المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة، ويقوم المتجر بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
- رسوم الشحن
في حال الاسترجاع لأسباب تخص العميل:
-
- يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.
في حال وجود:
-
- خطأ في الطلب.
- عيب مصنعي مثبت.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن المعتمدة.
- معالجة المبالغ المستردة
بعد اعتماد الطلب:
-
- تتم مراجعة المنتج.
- يتم اعتماد الاسترداد أو الرفض.
- تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.
- الدفع عند الاستلام
في الطلبات المدفوعة عند الاستلام:
-
- لا يتم استرداد رسوم خدمة الدفع عند الاستلام (إن وجدت).
- يحق للمتجر تقييد الخدمة عند تكرار رفض الاستلام.
- الطلبات الدولية
بالنسبة للشحن الدولي:
-
- يتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب المطبقة.
- يتحمل العميل رسوم الإرجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.
- قد تختلف شروط الاسترجاع حسب دولة الوجهة.
- سياسة الضمان (سنتين)
يوفر المتجر ضماناً لمدة سنتان من تاريخ الاستلام.
يشمل:
-
- العيوب المصنعية.
- الأعطال التشغيلية الطبيعية.
لا يشمل:
-
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو الصدمات.
- التلف الناتج عن السوائل.
- الجهد الكهربائي غير المناسب.
- الفك أو الصيانة غير المعتمدة.
- الاستهلاك الطبيعي.
ويحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد الضمان.
- حالات رفض الطلب
يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند:
-
- عدم مطابقة الشروط.
- الاشتباه بإساءة الاستخدام.
- عدم صحة البيانات.
- تلف المنتج بعد الاستلام.
التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:
متجر دلة الخليج
البريد: gulfdalla@gmail.com
الهاتف: 966558495787+
جدة – المملكة العربية السعودية